Résultats préliminaires

• 523 Appels d’offres lancées depuis la phase mise à l’échelle
• Des SMS de Promotion ont été envoyés pour un total de 42500 SMS dans la zone de Pikine and Guédiawaye
• Système d’allocation de marché par Appel d’Offre mieux compris et accepté par les vidangeurs
• Services du centre d’appel disponible pour tout Dakar
• 98% des appels d’offres proviennent des ménages de la zone d’intervention
• le prix moyen de la vidange: 24 047 FCFA – Prix minimum : 16500 FCFA
• Diminution de la discrimination dans la fixation des prix de la vidange
• Tendance générale à la baisse des prix
• Les volumes dépotés au niveau des stations ont augmenté depuis la mise à l’échelle du centre d’appel en fin 2013

Perspectives

• Améliorations continues de la robustesse technique du Centre d’Appel
• Suivi des opérations du Centre Appel
• Modèle économique et politique commerciale
• Campagne de communication de masse
• Suivi des STBV (privatisation)
• Géoréférencement des camions

Feedback

Au niveau des ménages

• Apprécient la facilité de trouver un vidangeur via le centre d’appel
• Satisfaits du suivi du service et du respect des engagements
• Recommandent le centre d’appel aux voisins

Au niveau des opérateurs de vidange

• Apprécient la facilité d’utilisation du Centre d’appel et la facilité de mise en œuvre
• Apprécient la facilité de mise en contact avec les clients
• Apprennent un peu plus sur la manière de traiter avec les clients localisation, timing, etc.)